问题分析与解决培训第一点是系统思维的培养。
需发展：视野比较狭隘，缺少规律原因分析和规律总结，同样的问题反复发生。
合格：把问题分析成小块，分析事件的潜在原因，行为的几个必然结果，或事件的多方因果关系链。
：横向联系的分析问题或是考虑解决方案，全面考虑发生的问题对其他工作或团队的影响。
卓越：擅长归纳，把大量相似、重复的情况用清楚、有用的解释说法代之或简单得多的方式呈现出来。
问题分析与解决培训第二点是对策拟定
问题——现象——原因——对策
一个原因不只一个对策，运用固有技术创新发展方案。具体对策方案包括：1、行动计划（方案、时间、人）——关键对策、辅助对策；2、预备计划——预备应变之用；3、呈核。
问题分析与解决培训第三点是对策实施与检讨
1、确实执行
2、转动P-D-C-A
P：1、现况；2、对策内容
D：1、实施经过；2、困难点；3、突破；4、沟通，协调
A：1、标准化；2、防止再发生；3、教育；4、水平展开
C：1、改善效果；2、查核点；3、管制点
2、注意负作用
3、没效果——再对策
问题分析与解决培训第四点是问题分析解决课程内容大纲
一、现场质量问题的确定
1、什么是问题
2、以往的解决问题的方式
3、结构化的解决问题的方法PDCA
4、清楚的定义你的问题
5、练习：分组寻找和定义问题
1)使用数据描述你的问题
2)改进目标的设定
二、分析和验证问题的根本原因
1、寻找潜在的根本原因
1)头脑风暴法和鱼骨图的结合
2)练习：正确使用鱼骨图
2、筛选潜在根本原因
1)因果矩阵
2)因果矩阵关联程度的评分
3、练习：针对问题的流程进行FMEA
三、验证质量问题的根本原因
1、使用图形工具验证
1)散点图
2)箱线图
3)正态分布图
4)存在/不存在矩阵
2、使用统计学工具验证
1)假设检验
2)平均值变化的验证
3)方差分布变化的验证
4)缺陷比例变化的验证
四、寻求解决方案
1、德尔福排序法
1)列出问题和验证过的原因
2)可以消除原因的方案(What)
3)如何去实施(How)
4)方案的评估
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